售后服務(wù)責(zé)任重中之重-佰辰機(jī)械
發(fā)布日期：2014-12-02 瀏覽次數(shù)： 文章來源：佰辰機(jī)械
導(dǎo)讀： 在經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下,產(chǎn)業(yè)分工的更趨明細(xì),礦山機(jī)械同質(zhì)化程度越來越高,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)不僅對(duì)礦山設(shè)備本身的功能和質(zhì)量提出了高的要求,他們更
在經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下,產(chǎn)業(yè)分工的更趨明細(xì),礦山機(jī)械同質(zhì)化程度越來越高,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)不僅對(duì)礦山設(shè)備本身的功能和質(zhì)量提出了高的要求,他們更為看重的是廠商能否對(duì)產(chǎn)品提善的售后服務(wù)以及此服務(wù)給他們帶來的價(jià)值。在這樣一個(gè)顧客選擇企業(yè)的買方市場(chǎng)下,顧客的選擇決定著企業(yè)命運(yùn)和生死。面對(duì)這樣一種市場(chǎng)轉(zhuǎn)變,售后服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的一項(xiàng)重要指標(biāo),成為吸引顧客的一個(gè)重要因素,從某種程度上而言,售后服務(wù)甚至比產(chǎn)品還要起決定性作用。
21世紀(jì)是一個(gè)服務(wù)至上的時(shí)代，對(duì)于企業(yè)來說沒有好的售后服務(wù)，那就是：“酒香也怕巷子深”。佰辰機(jī)械認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)以顧客的需求和利益為中心，決不能把提售后服務(wù)僅僅當(dāng)作是彌補(bǔ)產(chǎn)品缺陷的一種手段或一種促銷方式，售后服務(wù)要越產(chǎn)品和銷售本身，以贏得谷歌的滿意。顧客是企業(yè)的利潤(rùn)中心，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，只有滿足顧客需求才能產(chǎn)生利潤(rùn)，企業(yè)的內(nèi)部是企業(yè)的成本中心，提的售后服務(wù)就能降低企業(yè)成本。
數(shù)據(jù)顯示有4%的客戶提出投訴，其他客戶什么也不講，便轉(zhuǎn)向購買其他廠家的產(chǎn)品及服務(wù)，而我們將要花費(fèi)相當(dāng)于留住一個(gè)老顧客五倍的時(shí)間、精力和成本去爭(zhēng)取一個(gè)新的顧客，所以我們要懷著感激的心情將這寶貴的4%的投訴作為客戶有價(jià)值的聲音來傾聽。因此企業(yè)做好售后服務(wù)工作，面提升自己的服務(wù)品質(zhì)，使顧客感受到大程度的滿意。同時(shí)善的售后服務(wù)也將為企業(yè)在以下幾個(gè)方面給企業(yè)帶來優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，客戶對(duì)礦山設(shè)備的功能性的要求已變得越來越高，以往的單功能、單用途的產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足當(dāng)前用戶的使用需求，而集合多個(gè)領(lǐng)域新技術(shù)為一體的多功能、多用途產(chǎn)品市場(chǎng)上得到了大量用戶的青睞、雖然高科技產(chǎn)品提了以前沒有的便捷性，但是其功能和結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性給普通用戶在日常使用方面造成了不小的困難，同時(shí)服務(wù)人員在產(chǎn)品日常保養(yǎng)和維修方面帶來了更高的要求。面對(duì)這些高科技產(chǎn)品，用戶面臨的問題是我該如何使用他，保養(yǎng)它，處理問題應(yīng)該怎么辦？而售后服務(wù)面臨的問題是如何指導(dǎo)用戶的使用產(chǎn)品，如何判斷由不同系統(tǒng)造成的同一故障現(xiàn)象，如何制定出行之有效的對(duì)應(yīng)措施不讓顧客期望落空等一系列問題。
在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境條件下，沒有服務(wù)就沒有銷售，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)、現(xiàn)實(shí)情況要求企業(yè)要以顧客為導(dǎo)向充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，善售后服務(wù)程序，提升售后服務(wù)人員的素質(zhì)從而使顧客在使用企業(yè)產(chǎn)品的過程中不僅享受到了科技的成果，更重要的是學(xué)到了知識(shí)，開拓了眼界。
佰辰機(jī)械百度百科：http://baike.baidu.com/view/10903198.htm
佰辰機(jī)械搜狗百科：http://baike.sogou.com/v62043533.htm
佰辰機(jī)械360百科 ：http://baike.so.com/doc/7358593.html
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